faq

Vos questions ? Nos réponses !

AVANT DE RESERVER

Est-ce que je peux participer si je ne suis pas un(e) grand(e) sportif(ve) ?

Oui, nous concevons des séjours pour chaque niveaux, et certains formats intègrent l’assistance électrique. Pas besoin d’être un(e) cycliste chevronné(e), juste d’avoir envie de bouger et de découvrir. Il est tout de même important de se réferer à l’échelle de difficulté.

Comment choisir le bon niveau de séjour pour moi ?

Chaque séjour affiche un niveau de difficulté clair (de 1 à 5). Tu peux consulter notre guide « Niveaux » pour comparer, ou nous contacter : on t’aidera à choisir le plus adapté à ton expérience et ton envie du moment.

Y a-t-il des séjours accessibles en vélo électrique ?

Oui, la plupart de nos séjours sont proposés avec des vélos à assistance électrique.

Puis-je venir seul(e) ?

Bien sûr. Beaucoup de participant(e)s voyagent en solo. Tu partageras l’aventure avec un groupe, et une chambre (ou tu peux opter pour une chambre solo avec supplément).

Combien de personnes dans un groupe Track ?

Entre 8 et 10 personnes selon les offres. C’est le bon équilibre entre esprit de groupe et liberté.

Faut-il réserver longtemps à l’avance ?

Nos séjours se remplissent vite, surtout aux beaux jours. On te conseille de réserver dès que tu es sûr(e) de tes dates, le plut tôt possible, idéalement au dela de 45 jours.

Comment réserver un séjour Track ?

Directement en ligne sur la page du séjour. Si tu as une question ou un doute, tu peux aussi nous contacter avant de confirmer.

Proposez-vous des départs garantis ?

Oui, un départ est garanti à partir d’un nombre minimum de participant(e)s indiqué sur chaque offre. Tu seras informé(e) 30 jours avant si le minimum n’est pas atteint.

Y a-t-il un acompte à verser pour réserver ?

Oui, un acompte est demandé à la réservation. Le solde est à régler quelques semaines avant le départ. Tous les détails sont indiqués au moment de la réservation. Il est aussi possible de verser la totalité du séjour dés la réservation.

 MODIFICATIONS, ANNULATION & ASSURANCE

Quelle est votre politique d’annulation ?

Si tu annules plus de 90 jours avant le départ, on te rembourse la totalité. Entre 90 et 60 jours, on garde 25% de l’acompte. Entre 60 et 30 jours, on garde l’acompte de 50%. Moins de 30 jours, aucun remboursement n’est possible. On te recommande fortement de souscrire à une assurance annulation.

Que se passe-t-il si Track annule un séjour ?

Dans les rares cas où nous devons annuler, tu seras remboursé(e) intégralement ou tu pourras choisir un report sur un autre séjour. Attention si tu as déjà engendrer des frais, ils ne pourront t’être rembourser sauf si tu as souscris à une assurance annulation personnellement.

Dois-je souscrire une assurance annulation ?

C’est fortement recommandé. Une annulation tardive peut entraîner des frais. Tu peux passer par ton assureur ou via notre partenaire.

Mon assurance personnelle suffit-elle ?

Si elle couvre bien l’annulation, les frais médicaux et la responsabilité civile, c’est parfait. Pense à vérifier les garanties.

Puis-je changer de séjour après avoir réservé ?

Oui, sous certaines conditions de délai (au moins 45 jours avant). Passé ce délai, des frais peuvent s’appliquer.
Contacte-nous rapidement si besoin.

Est-ce possible de transférer ma place à quelqu’un d’autre ?

Oui, tant que la personne remplit les conditions du séjour. Merci de nous prévenir au moins 15 jours avant.

VELO ET EQUIPEMENT

Est-ce que je peux venir avec mon propre vélo ?

Oui, c’est tout à fait possible. Assure-toi simplement que ton vélo est adapté au séjour et en parfait état de marche.

Proposez-vous des vélos à la location ?

Chez nous, tous nos séjours sont déjà compris avec des vélos de qualité, les meilleurs pour le voyage. Tu n’as pas besoin de loué un vélo en supplément.

Puis-je apporter ma selle ou mes pédales ?

Oui, avec plaisir. On les monte sur place pour toi. Pense à nous prévenir avant ton arrivée.

Les vélos loués sont-ils adaptés à ma taille ?

Oui, on te demandera quelques mesures à la réservation pour préparer le vélo à ta taille. Et on ajuste tout à ton arrivée.

Que dois-je emmener dans mes sacoches ?

Une veste, un imperméable, quelques barres et ton téléphone. On te fournit une liste simple avant le départ.

DEROULEMENT DU VOYAGE

Comment se déroule une journée type sur un séjour Track ?

Petit-déj’, briefing, ride, déjà des vues plein la tête. Pause pique-nique, re-ride ou chill. Apéro, repas, et dodo dans un lieu bien choisi. Chaque jour est unique, mais l’équilibre effort / confort reste notre boussole.

Les bagages sont-ils transportés pendant le séjour ?

Oui. Tu roules léger, on s’occupe de transporter tes affaires entre les hébergements.

Que se passe-t-il en cas de météo difficile ?

On adapte. Il pleut ? On ajuste les horaires ou les parcours. Le but : garder l’expérience sûre et fun. Prévois quand même une bonne veste !

Y a-t-il une assistance en cas de pépin mécanique ?

Toujours. Nos guides savent gérer la plupart des soucis, et un véhicule d’assistance n’est jamais très loin.

Les repas sont-ils inclus ?

Oui. Tous les repas (hors boisson) sont prévus sauf exception (mentionnée dans le programme détaillé).

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